Larry Weber nel suo libro Marketing to Social Web individua 4 canali di marketing specifici per il Social Web, a cui associa altrettante strategie possibili. Vediamole:
The Reputation Aggregator Strategy: questa strategia risponde alla domanda “come mi comporto con i motori di ricerca?” ed aggiungo con tutti quei siti che fanno da gateway di contenuti verso […]

Lasciamo stare per il momento la dimensione attuale o futura del fenomeno Social Web. Per capire cosa ci posso fare io, con questo oggetto, nella vita di tutti i giorni (lavorativi) mi serve collegare il Social Web al ciclo di vita del business, per capire quale strumento usare in ogni momento e perchè. Ovviamente questo […]

Ricordate la mappa dei clienti? Metteva insieme due variabili chiave: il valore corrente ed il valore potenziale del cliente, per poi individuare quale strategia attuare in relazione a ciascun gruppo. L’indice che consente di mettere insieme valore corrente e valore potenziale si chiama indice RFM, dove R sta per Recenza, F per Frequenza e M […]

Si avvicina Euro 2008 e si intensificano le campagne a tema sul calcio. Due tra i brand più famosi (Adidas e Nike) affrontano il tema in modo diverso ma puntano entrambe sul coinvolgimento attivo della loro audience. E’ il trionfo del coinvolgimento e della creazione di esperienze uniche come elemento principale nella costruzione e nel […]

Il progetto di nvohk (invoke) è semplice: realizzare un’azienda in grado di vendere t-shirt da surf per sostenere l’ambiente, devolvendo una percentuale fissa dell’utile annuo a onlus che si occupano di eco-sostenibilità. Il crowdsourcing qui non è finalizzato tanto al lancio di un’attività commerciale, quanto al fund raising per la onlus associata.
In pratica, una […]

I servizi di raccomandazione online di prodotti e servizi si dimostrano importanti nell’influenzare le scelte d’acquisto nel mondo reale, offline cioè.
Lo dimostra uno studio condotto in America dalla ComScore che ha cercato di misurare e quantificare l’impatto di un giudizio positivo sulle vendite di prodotti in alcuni settori specifici: ristoranti, hotel, trasporti, avvocati e […]

Fred Reichheld è un guru indiscusso del loyalty management. Forse più di tutti ha dedicato tempo a studiare ed isolare le cause che inducono un consumatore ad essere fedele ad un’azienda nel tempo. In particolare il cruccio di chi si occupa di loyalty è riuscire a trovare degli indicatori che incontrovertibilmente dimostrino l’efficacia di un […]

Le tecniche di viral marketing si sono rivelate per lo più inefficaci, secondo un recentissimo report di Jupiter Research. Infatti, dall’indagine effettuata emerge che nell’ultimo anno solo il 15% delle campagne pubblicitarie virali hanno raggiunto l’obiettivo di attivare il passaparola, rendendo i consumatori promotori del messaggio pubblicitario. Ma a cosa è dovuto questo risultato? Secondo […]

Nella sua presentazione allo scorso Interact (consiglio vivamente di scaricare tutte le presentazioni dell’evento), Jaap Favier della Forrester propone un’analisi condita da numeri ed evidenze e giunge alla conclusione che il marketing ha bisogno di riscrivere le sue regole, alla luce dei cambiamenti in atto nella società. Lo slogan chiave è “Contact is king”, opposto […]

Dal 1° gennaio 2008 il programma Millemiglia di Alitalia cambia. Dopo 15 anni di vita, oltre 3 milioni di soci, il restyling del programma prevede cambiamenti nel calcolo delle miglia, considerando lo spending e non solo la distanza coperta. Inotre viene abbassata la soglia premi introducendo il biglietto one-way, di sola andata. Ulteriori e non […]

Nel post precedente (# 11) abbiamo ipotizzato una promozione basata sulla latenza. Ovvero abbiamo osservato il comportamento di due gruppi (Controllo e Test) scelti tra coloro che ad un certo tempo (intervallo di latenza) avevano effettuato meno di 4 acquisti, discostandosi dal comportamento “normale” del segmento di appartenenza. La promozione durava 90 giorni ed aveva […]

Viene rilanciato da un interessante paper che ho letto di recente, dal titolo “Incorporating Behavioral Anomalies in Strategic Models”, il tema delle “anomalie” nel comportamento d’acquisto reale del consumatore e di come queste siano pressochè ignorate nei modelli decisionali utilizzati in azienda. In particolare, molti modelli strategici si basano su assunti teorici che a grandi […]

Juventusmember è il nuovo loyalty lanciato dalla società bianconera. Si tratta di una card acquistabile che dà diritto a sconti sul prezzo degli abbonamenti, direct marketing mirato, ecc.
La card è a pagamento e sono previsti due livelli di contribuzione: Member (12 € annuali) e Special Member (36€ annuali). Lo Special Member ha in più delle […]

Mugg&Bean, catena di coffee shop in Sud Africa, ha lanciato un nuovo programma di loyalty fortemente orientato al cause related: la Gingerbread Foundation Card. Utilizzando la card, i clienti accumulano nel tempo dei MuggBucks, spendibili sia in prodotti Mugg&Bean, sia per effettuare donazioni alla Gingerbread Foundation, un’organizzazione che si occupa di assistenza per bambini bisognosi […]

Nella scorsa puntata, l’ultimo dei 7 passi della progettazione di una campagna promozionale riguardava la misurazione del ritorno sul capitale investito nella promozione, ovvero stabilire se ci abbiamo guadagnato o no nel fare questa promozione. In questo post ripropongo un caso reale, vissuto da me in prima persona. Il caso è il seguente: campagna di […]

Dopo Open Source Footwear, su cui avevo scritto circa due anni fa qui, John Fluevog ne fa un’altra delle sue: Vog Populi. L’eclettico shoemaker americano continua sulle ali del successo internazionale a far entrare i clienti nelle decisioni di produzione, e non solo. Infatti con Vog Populi i clienti sono chiamati ad esprimersi su quali […]

Dal blog The Groundswell (ex Charlene Li’s Blog) segnalo il post di Josh Bernoff dal titolo “The best e-mail marketing I ever got”. E’ un elogio al modo in cui Rentvillas.com, un sito specializzato nell’affitto di ville in Europa a turisti americani, cerca di mantenere la relazione con i clienti invitandoli a tornare. Il concetto […]

In questo post vediamo come progettare e condurre una campagna anti-defezione, ossia una campagna basata sullo studio della latenza. Supponiamo allora di aver notato nel comportamento dei nostri clienti uno schema simile al seguente:
tempo tra 1° e 2° acquisto: 100 gg;
tempo tra 2° e 3° acquisto: 60 gg;
tempo tra 3° e 4° acquisto: […]

Leggendo il Sole 24 Ore sono venuto a conoscenza della nascita di Railteam, un’alleanza tra operatori ferroviari di Francia, Germania, Austria, Olanda, Svizzera più le compagnie Thalys e Eurostar UK. Il modello è chiaramente quello delle allenaze tra compagnie aeree come SkyTeam o Star Alliance. Manca solo Renfe poi ci sono tutte, a parte noi […]

Ogni relazione ha un proprio ciclo di vita, dettato da tantissime variabili e difficilmente modificabile da parte delle aziende. L’immagine, il brand, l’assistenza nel punto vendita sono strumenti utili, che possono aiutare molto, ma fino ad un certo punto. Riguardo al resto di norma l’azienda può ben poco per cambiare il ciclo di vita radicalmente. […]