Top 10 Twitter initiatives by Airlines

Da Simpliflying bella raccolta di casi su come usare Twitter al meglio per un’organizzazione. Nel caso specifico si tratta di compagnie aeree, aeroporti o regolatori del traffico aereo, ma ovviamente sono concetti implementabili in molti altri settori, specie nei trasporti e nei servizi pubblici.
Emerge una grande trasversalità, dal customer care puro (nel 2011 a che serve un reclamo cartaceo?) al Crisis Management, al coinvolgimento della clientela in aereo.

Chi gestisce l’account Twitter assomiglia in questi casi sempre pi├╣ ad una centrale operativa capace di rilanciare al cliente informazioni anche molto tecniche o di gestire situazioni delicate come in caso di inconvenienti di viaggio. Nel Social Business gli strumenti servono prevalentemente a risolvere problemi, piuttosto che a comunicare. Per questo non funziona l’outsourcing a copywriter professionisti ma totalmente estranei all’esperienza di viaggio del cliente.

Postato 9 giugno, 2011 in Social Branding, Social Business, social media marketing.
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