Cerchi il customer care della tua azienda? Non c’è un’app…

Ricordi il testo della fortunata pubblicità di iPhone? … Per qualsiasi cosa c’è un’app. Bè quasi, mi verrebbe da dire. Infatti, se è vero che ci sono oltre 150 mila applicazioni per iPhone, quante app decenti per servizi di customer care ti è capitato di vedere? A me pochissime. Più in generale, quanto tempo ci stanno mettendo le aziende italiane nel proporre una app decente per fini di customer care puro? Intendo app che aiutino il cliente ad interagire con l’azienda evitando estenuanti telefonate al call center, oppure code da qualche parte oppure che consentano operazioni evitando di inviare fax… (ebbene si a me è capitato spesso, nel 2010!).
Qualcosa di buono a riguardo si muove per alcune grandi aziende, guarda ad esempio le italiane presenti nel parco clienti della Promptu, che in effetti propone app votate al customer care. Ma le altre dove sono? O vogliamo continuare a considerare il modello di CRM basato esclusivamente sul canale call center e sui costi per singola chiamata, anzichè sulla qualità e sulla multicanalità della relazione?

Postato 23 maggio, 2010 in CRM, Social Branding, social media marketing.
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