KLM Clubs: loyalty meets social networks

ClubChina di KLM

Un pò loyalty card, un pò Linkedin: i programmi di loyalty di nuova generazione assomigliano sempre di più ai social network. Di questi ultimi prendono meccaniche, logiche di funzionamento, ecc. Un’azienda pionieristica in questo senso è la KLM, che dopo aver firmato programmi di loyalty di successo come Flying Dutchman e Flying Blue, ha lanciato l’idea di creare piattaforme separate per area di interesse dei clienti….

Anzichè un unico programma, con un’unica card, tanti programmi focalizzati su specifiche aree di interesse o (nel caso di una compagnia aerea) su specifiche destinazioni. Ad esempio, differenziando per aree geografiche di interesse KLM ha lanciato ClubChina e ClubAfrica. Entrambi i programmi sono dedicati a businessman che per affari viaggiano o hanno intenzione di andare in Cina o Africa. Per incominciare ci si può iscrivere liberamente dal sito dedicato o tramite invito di un altro membro. Nel caso si facesse domanda spontanea KLM accetterà o meno l’iscrizione in base alla rilevanza del profilo del richiedente. Come a dire si entra o per invito o se sei adatto a questa community, un modo per creare unicità di appartenenza per i membri e per scremare potenziali dormienti (non utilizzatori del programma). Rispetto ai normali programmi di loyalty ci sono più contenuti: ad esempio KLM ti gira i contatti con altri soci che viaggiano verso le tue stesse destinazioni, o che fanno parte di aziende in settori affini ai tuoi, o della stessa nazionalità, o con gli stessi gusti. Insomma il programma ti mette in contatto con altri soci permettendoti di aumentare i contatti attraverso meeting ed eventi rigorosamente off line. Sembra Linkedin ma più focalizzato. Inoltre KLM offre consigli e notizie utili per fare business in Cina e Africa, informazioni rilevanti, servizi di scheduling, ecc. Accanto ai tradizionali links con alberghi convenzionati o palestre, piscine, ristoranti, è possibile entrare in contatto con altri soci attraverso una funzione di ricerca di contatti. D’altronde fare business in Africa e Cina non è facile, quindi il valore dell’informazione “di prima mano” o del giusto contatto è molto più importante rispetto ad altre realtà più evolute. Questo in definitiva il vantaggio competitivo del programma.

Oltre ClubChina e ClubAfrica, KLM ha lanciato anche GolfClub, riservato agli amanti e praticanti del golf iscritti a FlyingBlue(che guardacaso sono in molti casi businessman o clienti ad alto valore). Attraverso questo programma si può usufruire di corsi, sconti ed offerte speciali sull’attrezzatura, consigli utili da campioni e praticanti iscritti al programma. Anche qui un modo per generare nuovi contatti… un circolo del golf virtuale su scala globale!

via KLM

Postato 20 marzo, 2007 in CRM, Customer Made, Progettare, Social Business.
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